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平頂山市衛(wèi)東區(qū)某孕嬰店預付卡消費糾紛案 

【基本案情】2020年5月1日，謝女士登錄12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴：稱其在衛(wèi)東區(qū)某孕嬰用品店辦理價值800元會員卡一張，目前沒有消費完，商家已關門暫停營業(yè)，要求退還卡內余額。

【處理依據(jù)和結果】 執(zhí)法人員詳細了解事情的經(jīng)過， 與孕嬰店負責人核實情況。經(jīng)營者違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條:“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供；未按約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。”經(jīng)過執(zhí)法人員多次調解，最終雙方達成協(xié)議，孕嬰店將價值800元的會員卡換成同等價值的商品。

【案件評析】此案是一起典型的預付卡消費糾紛案。預付卡消費具有一定的便利性、實惠性，但背后存在較大風險，辦卡時要蹦緊四根弦：看經(jīng)營企業(yè)是否在商務主管部門備案；不要輕信商家宣傳，口頭承諾，最好簽訂書面合同；辦卡金額不宜過大；服務期限不宜過長。