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平頂山市新華區(qū)某飾品店銷(xiāo)售首飾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題未按三包規(guī)定進(jìn)行退換案

【基本案情】2020年5月22日，新華區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分轉(zhuǎn)投訴，消費(fèi)者王女士于2020年5月13日在平頂山市某飾品店購(gòu)買(mǎi)價(jià)值2100元黃金手鏈，帶一天就斷了，5月21日消費(fèi)者找到商家加價(jià)700元換了一個(gè)新的黃金手鏈，沒(méi)帶幾天又?jǐn)嗔耍碳也挥杞鉀Q。

【處理依據(jù)和結(jié)果】依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。”執(zhí)法人員詳細(xì)了解情況屬實(shí)，經(jīng)多次耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者全額退款2800元。

【案件評(píng)析】此案是購(gòu)買(mǎi)首飾后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)糾紛。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人的約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。