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汝州市創(chuàng)星物流港電動車市場

某商貿(mào)有限公司銷售電動汽車售后拒絕維修案

【基本案情】2020年8月24日，唐先生通過12315熱線投訴 ：2018年11月30日在汝州市創(chuàng)星物流港電動車市場某商貿(mào)有限公司 以4.38萬元的價格購買了一臺紅星牌新能源電動汽車。2020年7月4日電動汽車充不上電，到該公司售后服務(wù)部檢查，充電機壞，但廠家該款車已不再生產(chǎn)，售后找不到匹配的充電機，電動汽車無法維修 。

【處理依據(jù)和結(jié)果】根據(jù)國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第七條第二款“ 生產(chǎn)者應(yīng)當履行下列義務(wù)：向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”。接到投訴后，汝州市局執(zhí)法人員反復(fù)向該汽車銷售公司講解商品三包規(guī)定法律法規(guī)，并多次督促廠家盡快處理。2020年9月3日廠家發(fā)來從閑置車輛拆卸下來的充電機，解決了唐先生的燃眉之急，挽回了經(jīng)濟損失。

【案件評析】因廠家停產(chǎn)導(dǎo)致消費者購買的商品無法維修的情況，并非個例。目前，由于市場上的電動汽車零配件大多不具有通用性，一旦停產(chǎn)就會出現(xiàn)因缺少零配件而無法維修的情況。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定，廠家要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。需要值得注意的是，這5年的配件保證期，從停產(chǎn)日期計算。在此提醒消費者，購買汽車或其他大件商品時，要留意生產(chǎn)日期，一些折扣大、價格便宜的家電，有可能是庫存貨，如果這一型號廠家早已停產(chǎn)，一旦出現(xiàn)機器故障，可能會面臨“絕版”尷尬，維修無門。