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平頂山市湛河區(qū)某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司不履行合同約定案 

【基本案情】8月26日，消費(fèi)者張先生通過12315熱線進(jìn)行投訴，稱在平頂山市湛河區(qū)某房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司，交了1000元定金購房，現(xiàn)在被告知房主并不是第一房主，消費(fèi)者認(rèn)為該公司隱瞞事實(shí)，可能存在糾紛問題，不想要了，要求退還定金。

【處理依據(jù)和結(jié)果】經(jīng)過調(diào)查，張先生反映的情況屬實(shí)。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

經(jīng)工作人員組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，房屋中介已把定金1000元退還給了消費(fèi)者。

【案件評析】這是一起經(jīng)營者未履行約定義務(wù)而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，本案中，前期經(jīng)營者與消費(fèi)者就訂金達(dá)成了約定，經(jīng)營者未按約定退還，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，在此提醒消費(fèi)者，訂金消費(fèi)一定要謹(jǐn)慎。明確雙方的權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任，保留好相關(guān)資料和憑據(jù)。