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位于寶豐縣的河南省某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司“抖音”銷售偽劣商品案

【基本案情】2020年11月26日，余先生撥打12315熱線投訴：2020年11月21日，消費者通過“抖音”購買寶豐縣的河南省某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“囍馬諾博大師”魚竿8根，800元，收到貨后發(fā)現(xiàn)魚竿上沒有防偽標志，沒有證書，余先生認為魚竿是假冒產(chǎn)品，要求商家假一賠三。

【處理依據(jù)和結(jié)果】執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司從威海水墨江南釣具有限公司購進的上述“囍馬諾博大師”魚竿，屬于廠家生產(chǎn)的尾貨（品控次品），存在一定瑕疵，但不影響正常使用。商家在“抖音”平臺上進行銷售時，其“主播”員工未向消費者聲明其產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵。經(jīng)營者以上行為違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。”“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”依據(jù)第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”的規(guī)定，執(zhí)法人員組織雙方進行調(diào)解，最終達成一致意見，經(jīng)營者向消費者賠償了2400元錢。

【案件評析】本案既維護了消費者的合法權(quán)益，又對商家起到了警示作用，促使商家依法規(guī)范經(jīng)營，加強約束員工行為，也充分體現(xiàn)了“抖音”等新型網(wǎng)絡(luò)交易平臺不是“法外之地”，同時進一步規(guī)范了“抖音”主播帶貨等新型網(wǎng)絡(luò)交易平臺。