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上海市徐匯區(qū)沈某與某速運(yùn)公司合同糾紛調(diào)解案

【案情簡介】2021年1月，沈某與手機(jī)賣家協(xié)商辦理手機(jī)退貨手續(xù)并約定貨到退款，隨后沈某委托上海市徐匯區(qū)某速運(yùn)公司快遞該手機(jī)。手機(jī)賣家驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)某速運(yùn)公司送達(dá)的不是交易手機(jī)，而是一臺(tái)舊手機(jī)，便以“未收到特定物”為由拒收并拒絕向沈某退款。沈某聯(lián)系某速運(yùn)公司了解情況，得知公司內(nèi)部人員私自更換了包裹內(nèi)手機(jī)，遂提起民事訴訟，要求某速運(yùn)公司賠償手機(jī)費(fèi)用、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)7800元。經(jīng)征得雙方當(dāng)事人同意后，法院將該案委派給某區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解。

【調(diào)解過程】調(diào)解員接到案件后，立即安排雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。調(diào)解員了解到，雙方當(dāng)事人對(duì)托運(yùn)手機(jī)丟失一事無異議，但對(duì)賠償金額分歧較大。

沈某稱，手機(jī)是交由該速運(yùn)公司取件員當(dāng)面驗(yàn)貨并拍照后被取走，現(xiàn)由于其公司內(nèi)部原因?qū)е率謾C(jī)被調(diào)換，使自己無法完成退貨并遭受損失，故應(yīng)由速運(yùn)公司賠償手機(jī)原價(jià)5800元,以及因本次糾紛產(chǎn)生的額外支出2000元。某速運(yùn)公司負(fù)責(zé)人提出，沈某在寄送貴重物品時(shí)未進(jìn)行保價(jià)，應(yīng)對(duì)物品丟失承擔(dān)一定責(zé)任，對(duì)于未保價(jià)快件，應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)慣例在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)進(jìn)行賠償。

經(jīng)過初步的溝通，調(diào)解員了解到雙方主要存在兩個(gè)爭議焦點(diǎn)：一是對(duì)物品丟失誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任；二是賠償?shù)木唧w數(shù)額。    據(jù)此，調(diào)解員針對(duì)爭議焦點(diǎn)，提供法律指導(dǎo)意見。關(guān)于責(zé)任承擔(dān)問題，調(diào)解員表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規(guī)定：“承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。”本案中，沈某在取件員面前驗(yàn)貨并拍照存證，且按約定支付快遞費(fèi)用，履行了自己的付款義務(wù)。而速運(yùn)公司在快件寄送過程中管理存在疏漏，導(dǎo)致物品被調(diào)換，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。負(fù)責(zé)人承認(rèn)公司的管理存在疏漏，也對(duì)于本次調(diào)換事件的發(fā)生表示歉意，但是不同意沈某提出的賠償金額。

速運(yùn)公司負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定，未保價(jià)的快件丟失最高賠償額不超過3倍運(yùn)費(fèi)，而現(xiàn)在公司提出按照賠償7倍運(yùn)費(fèi)的行業(yè)慣例來執(zhí)行已經(jīng)超出了法律規(guī)定。對(duì)于公司負(fù)責(zé)人的這一主張，調(diào)解員認(rèn)真研讀了相關(guān)法律規(guī)定并提出了意見。調(diào)解員指出，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》第四十七條第二款：“（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。”該條款的適用范圍為郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)中的“給據(jù)郵件”，而本案中速運(yùn)公司提供的是快遞業(yè)務(wù)而非郵政業(yè)務(wù)，并不適用該法條。本案的合同糾紛應(yīng)當(dāng)適用《中華人民共和國民法典》等相關(guān)規(guī)定。                 

同時(shí)，調(diào)解員還指出，速運(yùn)公司負(fù)責(zé)人提出的行業(yè)習(xí)慣在適用上也有一定的限定范圍。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國合同法〉若干問題的解釋（二）》第七條規(guī)定：“下列情形，不違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的，人民法院可以認(rèn)定為合同法所稱‘交易習(xí)慣’：（一）在交易行為當(dāng)?shù)鼗蛘吣骋活I(lǐng)域、某一行業(yè)通常采用并為交易對(duì)方訂立合同時(shí)所知道或者應(yīng)當(dāng)知道的做法；（二）當(dāng)事人雙方經(jīng)常使用的習(xí)慣做法。對(duì)于交易習(xí)慣，由提出主張的一方當(dāng)事人承擔(dān)舉證責(zé)任。”可見，速運(yùn)公司提出適用的交易習(xí)慣沈某必須事先知悉，而事實(shí)上沈某事先并不知情，所以速運(yùn)公司并不能僅僅按照7倍運(yùn)費(fèi)的交易習(xí)慣賠償。

聽完調(diào)解員基于法律條文的解釋，速運(yùn)公司負(fù)責(zé)人表示愿意積極配合調(diào)解。對(duì)于沈某的主張，調(diào)解員提出，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百三十三條：“貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。”根據(jù)案件事實(shí)，沈某作為受害者理應(yīng)獲得賠償，但是根據(jù)法律規(guī)定其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，證明貨物的市場價(jià)格，進(jìn)而要求賠償。如沈某難以舉證，希望沈某能退一步，積極參與調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解員的分析，沈某最終表示同意放棄部分賠償要求。

【調(diào)解結(jié)果】

最終，在調(diào)解員的努力調(diào)和下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議書。協(xié)議內(nèi)容如下：

1.由某速運(yùn)公司當(dāng)場賠付沈某5000元；

2.此案就此結(jié)束，雙方均不再通過其他任何途徑進(jìn)行追究。

在調(diào)解員的幫助下，雙方共同向法院申請(qǐng)了司法確認(rèn)。對(duì)于調(diào)解結(jié)果，雙方當(dāng)事人均表示滿意。

【案例點(diǎn)評(píng)】

隨著我國快遞行業(yè)的高速發(fā)展，難免發(fā)生包裹損毀滅失等事件，類似本案的賠償爭議也逐漸增多。該類案件通常雙方當(dāng)事人地位不平等，速運(yùn)公司憑借自己的優(yōu)勢(shì)地位通常在調(diào)解中表現(xiàn)出強(qiáng)硬態(tài)度。這時(shí)，調(diào)解員需要借助法律條文明確雙方的權(quán)利義務(wù)，從而推動(dòng)調(diào)解進(jìn)程。

調(diào)解員首先需要做的就是厘清雙方當(dāng)事人的爭議焦點(diǎn)。本案中，調(diào)解員歸納了兩大爭議焦點(diǎn)，一是某速運(yùn)公司是否應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，二是關(guān)于賠償金額的確定問題，然后通過向當(dāng)事人適時(shí)合理地分析法律適用，從而達(dá)到案結(jié)事了的目的。本案中，調(diào)解員通過向當(dāng)事人分析具體應(yīng)當(dāng)適用什么法律、“交易習(xí)慣”的適用以及調(diào)解的優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)了雙方參與調(diào)解的積極性，最終促成了案件的圓滿解決。