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申請人某自然人對被申請人某公司就婚戀服務(wù)合同糾紛提起仲裁案

【案情簡介】2019年5月28日，A與B公司簽訂《會員服務(wù)合同》，合同服務(wù)期限4個月，自合同簽訂之日起至2019年9月27日止。合同約定B公司負(fù)有為A提供婚戀顧問、個人特定征婚方案、安排不少于4位約見對象、專業(yè)約會溝通指導(dǎo)等方面婚介服務(wù)的義務(wù)。合同簽訂后，A繳納了所有服務(wù)費(fèi)用，共計(jì)1萬元，B公司為A推薦并約見了一位女士，并提供了相應(yīng)的活動經(jīng)費(fèi)與指導(dǎo)。

2019年6月26日，A與B協(xié)商一致轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，但雙方未明確書面約定消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)時間。在協(xié)商變更模式后，A實(shí)際消費(fèi)了B公司兩張VR游戲劵，且A參與了B公司提供的7次線下活動服務(wù)，每次活動服務(wù)費(fèi)100元。

現(xiàn)今，A認(rèn)為B公司未妥善提供婚介服務(wù)的行為違反了合同約定，協(xié)商未果后申請仲裁，請求裁決返還相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

【爭議焦點(diǎn)】

B公司是否已經(jīng)妥善履行義務(wù)？是否需要返還服務(wù)費(fèi)用？

A認(rèn)為B公司未為其妥當(dāng)推薦與安排符合其個人要求的適齡女性，未如實(shí)告知B公司不同項(xiàng)目的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且拒絕其之后繼續(xù)參加線下婚戀活動，所以未切實(shí)履行婚介服務(wù)的義務(wù)，致使其合同目的不達(dá)。

B公司則認(rèn)為其已嚴(yán)格按照合同約定提供了應(yīng)盡的服務(wù)，已經(jīng)推薦了合適的女性并安排了線下活動，但A多次推諉不見；在后續(xù)線下活動中，A已經(jīng)多次參加該類活動，因被女嘉賓舉報(bào)交友目的不純，此后才拒絕其參與活動。

【裁決結(jié)果】仲裁庭認(rèn)為，A與B公司是基于自愿、平等的基礎(chǔ)上簽訂的《會員服務(wù)合同》，是雙方當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，其內(nèi)容和形式?jīng)]有違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。關(guān)于B公司是否已經(jīng)妥善履行合同義務(wù)，仲裁庭認(rèn)為，據(jù)《會員服務(wù)合同》約定，B公司應(yīng)為A安排4位約見對象，而實(shí)際上B公司為A安排了一位約見對象。此后，雙方協(xié)商一致轉(zhuǎn)變了會員服務(wù)的模式，但對轉(zhuǎn)變后的服務(wù)期間、服務(wù)內(nèi)容雙方未達(dá)成具體的書面約定。在轉(zhuǎn)變服務(wù)模式后，B公司為A提供了7次線下活動的服務(wù)，每次活動服務(wù)費(fèi)100元，以及兩張VR游戲券，即B公司所支付的服務(wù)費(fèi)用尚未消費(fèi)完畢，而雙方也未對變更后的服務(wù)的具體模式、內(nèi)容及期間等內(nèi)容作出約定。鑒于婚姻介紹服務(wù)有別于一般的生活消費(fèi)服務(wù)，B公司提供的婚姻介紹服務(wù)工作難以完全予以量化，故兼顧雙方的履約情況、過錯程度以及預(yù)期利益等綜合因素，根據(jù)公平原則和誠實(shí)信用原則，仲裁庭酌定B公司向A退回服務(wù)費(fèi)6000元。

【相關(guān)法律法規(guī)解讀】

《合同法》第六十條 嚴(yán)格履行與誠實(shí)信用

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。

《合同法》第七十八條 合同變更內(nèi)容不明的處理

當(dāng)事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。

雙方當(dāng)事人關(guān)于婚戀服務(wù)合同的誠實(shí)守信義務(wù)貫穿于合同簽訂、履行等所有過程。為達(dá)到服務(wù)合同的目的，雙方都應(yīng)該尊重對方的意思表示及合法權(quán)益，都應(yīng)切實(shí)配合、推進(jìn)合同的完全履行。此案中雙方對合同約定的服務(wù)方式進(jìn)行了協(xié)商變更，但在變更過程中，雙方對需要變更的內(nèi)容存在理解上的偏差，且存有變更不明確、具有模糊性的情況。合同法第78條明確規(guī)定了合同變更的反推定規(guī)則，對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為未變更。即，當(dāng)事人只需按照原有合同的規(guī)定履行即可，任何一方不得要求對方履行變更中約定不明確的內(nèi)容。此案中，雖然雙方有對合同的服務(wù)模式進(jìn)行變更的行為與意圖，但未明確具體的方式和期限等內(nèi)容，而這些內(nèi)容正是對合同是否妥善履行的認(rèn)定構(gòu)成重大影響的因素，如約定不明，履行便存在極大爭議。依照現(xiàn)行法律，推定為婚戀合同服務(wù)模式未變更，B公司未完全履行合同所約定的義務(wù)，將B公司已提供的服務(wù)作為其實(shí)際履行部分，對未妥善履行的部分，認(rèn)定為其對合同約定義務(wù)的違反，所以在綜合考量的基礎(chǔ)上裁定B公司向A承擔(dān)退回部分費(fèi)用的責(zé)任。

【結(jié)語和建議】

婚戀服務(wù)合同屬于非典型合同，是合同雙方對婚介信息、服務(wù)進(jìn)行交易與協(xié)商，且合同的主要目的是為單身男女解決個人婚戀問題。但同時也應(yīng)注意，合同不能強(qiáng)行限制婚戀自由，且不同主體的喜好、擇偶標(biāo)準(zhǔn)等千差萬別，難以確保被服務(wù)的對象僅通過此項(xiàng)服務(wù)就能夠完全解決婚戀問題。但為解決單身問題，申請服務(wù)一方通過婚姻中介尋求服務(wù)與幫助是正當(dāng)之舉，為維護(hù)雙方在服務(wù)合同中的合法權(quán)益，有以下幾個方面值得注意：

第一，個人簽訂合同之前要合理選擇婚介機(jī)構(gòu)。雖然法律法規(guī)對中介機(jī)構(gòu)提出了合規(guī)經(jīng)營的要求，但具體的服務(wù)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目仍需主體自主選擇。個人應(yīng)保持理性，識別經(jīng)營機(jī)構(gòu)是否有虛假宣傳、不合理收費(fèi)的情形。若是發(fā)現(xiàn)其存在不當(dāng)營銷行為，可拒絕選擇此家機(jī)構(gòu)，在侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的情況下，可適時投訴舉報(bào)，機(jī)構(gòu)也應(yīng)為自己的違規(guī)經(jīng)營承擔(dān)違約責(zé)任與行政處罰，避免對社會和其他個人造成更多的負(fù)面影響。

第二，在合同簽訂或協(xié)商變更合同之時，雙方要明確約定合同中的權(quán)利義務(wù)，要知悉并書面細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目、收費(fèi)、期限等內(nèi)容。提供婚戀服務(wù)一方需明確申請服務(wù)一方的詳細(xì)擇偶要求，如實(shí)、完全記錄并妥善保護(hù)客戶的隱私，避免信息泄露；在提供婚介服務(wù)時，要做好信息反饋工作，保存好相關(guān)文件并適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與水平等，以便滿足客戶的要求。同時，申請服務(wù)一方也要明確其擇偶要求，保證傳達(dá)信息的真實(shí)性與完整性，其行為也應(yīng)符合法律關(guān)于誠實(shí)信用原則的要求，并在服務(wù)過程中遵循道德與法理，不違反合同明示的禁止性條款。

“有情人終成眷屬”是對戀愛與婚姻的一種美好希冀，婚介服務(wù)陷阱的減少，服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)的提高，便是推動婚戀關(guān)系美滿最強(qiáng)大的助力之一。